En un contexto financiero caracterizado por el avance rápido de la tecnología y el aumento de la demanda de experiencias personalizadas, la habilidad para ajustarse con una visión estratégica se convierte en un elemento que distingue. Grupo Ficohsa ha enfrentado este reto promoviendo una transformación total fundamentada en una cultura enfocada en el cliente, que une la interacción humana con soluciones digitales de vanguardia, reforzando así su liderazgo en la región.
Estrategias multicanal y proximidad: vivencia financiera sin límites
Grupo Ficohsa se compromete con la innovación enfocada en el cliente, consolidando una sólida y en continua mejora red de atención multicanal. Mediante una integración efectiva de medios presenciales y digitales, la organización asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en todos los puntos de interacción.
A lo largo de 2024, se llevó a cabo la ampliación de su infraestructura física, lo que incluyó la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia a nivel nacional. Simultáneamente, su entorno digital compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión para los usuarios, ofreciendo una experiencia bancaria rápida y segura. Otros canales como kioscos de pago, drive-throughs y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de usuarios cada vez más diversa.
Excelencia en servicios financieros para todas las fases de la vida
La táctica de atención de Grupo Ficohsa está centrada en una propuesta completa y diversificada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta iniciativas de inclusión financiera, esta entidad se destaca por su habilidad para crear impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa ofrece productos de tesorería, financiamiento y pagos internacionales, incluyendo propuestas diferenciadas como Banca Mujer. La Banca Privada, por su parte, atiende a clientes de alto patrimonio con servicios exclusivos. En el segmento de personas, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y créditos, logrando una penetración digital del 64 % en este rubro.
El desarrollo continuo es evidente en el segmento hipotecario, donde en 2024 se concedieron 1,690 nuevos préstamos, lo cual provocó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para el envío de remesas en EE.UU. consolidan una perspectiva de inclusión en la región. La expansión del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, que lidera en Honduras con un aumento del 11.5 %, así como las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que conjuntamente manejaron más de USD $242 millones en inversiones en el mercado de valores.
Innovación digital con enfoque sostenible
La transformación tecnológica en Ficohsa trasciende la simple digitalización. Su estrategia se fundamenta en el uso avanzado de análisis de datos e inteligencia artificial para prever comportamientos, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora permite pagos a través de códigos QR y ofrece interacciones conversacionales más inteligentes, ejemplifica este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Simultáneamente, la organización confirma su dedicación hacia el progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza las repercusiones ambientales de los proyectos que financia. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, apoyando de manera significativa la transición ecológica en Centroamérica.
Dedicación al futuro: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando una banca que inspira seguridad, mejora vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque orientado al cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir económico de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su cometido: ser un socio cercano y confiable que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.
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